Política de Trocas e Devoluções
Queremos que você ame cada detalhe da sua experiência com a ZIRTTA! Mas, se precisar trocar ou devolver alguma peça, o nosso processo é super transparente e sem complicações.
Importante: Leia atentamente as regras abaixo antes de fazer a sua solicitação. Não nos responsabilizamos pelo envio de peças feito sem autorização prévia ou em desconformidade com nossas instruções.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a sua solicitação seja aceita, as peças devolvidas devem estar intactas:
Sem terem sido lavadas ou usadas;
Sem manchas, odores ou alterações (como ajustes e bainhas);
Obrigatoriamente com a nossa tag/etiqueta ainda afixada à peça.
Peças que apresentem qualquer sinal de uso não serão aceitas e serão reenviadas à cliente.
2. Prazos e Como Solicitar
Prazo de Envio: Você tem até 7 dias corridos (contados a partir da data de entrega) para fazer a postagem da peça de volta. Não se preocupe: a peça não precisa chegar aqui em 7 dias, ela apenas precisa ser enviada dentro desse prazo.
Como solicitar: Entre em contato com o nosso SAC enviando um e-mail para: [email protected].
O que nos informar no e-mail: Seu nome completo, o número do seu pedido, qual peça deseja trocar e o motivo. Seu feedback nos ajuda a melhorar sempre!
3. Métodos de Envio e Custos de Frete
Como enviar: Após receber a nossa autorização por e-mail, você pode nos enviar a peça da forma que preferir: pelos Correios, por motoboy ou entregando pessoalmente.
Atenção sobre Frete Grátis: Pedidos que originalmente tiveram frete grátis devido a promoções no site não recebem o benefício pela segunda vez no caso de troca. O custo do frete fica por conta da cliente.
4. Como funciona a Troca (Por Cupom)
Assim que a sua peça chegar e passar pela nossa análise (em até 2 dias úteis):
Nós responderemos o seu e-mail enviando um Cupom de troca no valor exato que você pagou pelo produto.
Você poderá realizar uma nova compra normalmente no site. Na tela de finalização, basta inserir o código recebido no campo "CUPOM DE TROCA" para que o valor seja abatido!
5. Troca por Defeito do Produto
Se você notar qualquer defeito de fabricação na peça entregue, a troca segue a mesma regra: deve ser comunicada e postada de volta dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
6. Devolução do Valor (Cancelamento da Compra)
Caso você opte pelo cancelamento total ou parcial da compra dentro do prazo de 7 dias corridos (a contar da entrega), você receberá o estorno do valor pago pelas peças através da mesma forma de pagamento escolhida:
Cartão de Crédito: A administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na sua fatura seguinte ou na posterior, dependendo dos prazos da sua operadora.
Pix ou Boleto: A restituição será feita via Pix para uma conta bancária de sua preferência (obrigatoriamente em nome do titular da compra) no prazo de 7 a 10 dias úteis.
Se tiver qualquer outra dúvida, nossa equipe está pronta para te ajudar através do nosso e-mail de suporte! ✨
